كيف تكون مفاوضا ناجحا

بقلم : عزة الليثى 

مدرب معتمد من الأكاديمية المهنية للمعلم

عندما نذكر كلمة تفاوض يتبادر إلى الذهن أنها عملية تتم بين الدول وبعضها أو بين الحكومات أو بين مؤسسات

ولكن الواقع أننا جميعاً نمارس التفاوض فى حياتنا اليومية فمثلاً الأم تمارس التفاوض مع ابنها ( التفاوض زهارة فطرية عند الأطفال )الاصدقاء مع بعضهم البعض عند الاتفاق على خروجة يتفاوضون على اليوم والمكان أيضا بين البائع والمشتري على السعر المناسب لكليهما

وبما ان التفاوض فى حياتنا أمرا هاما نمارسه يكاد يكون بشكل يومي اذ لابد من معرفة ما هي المهارات التي لابد وأن تتوافر عند المفاوض حتى يكسب هذا التفاوض ويتم لصالحه

من هذه المهارات

*أولا* مهارة التواصل وهى تتضمن مجموعة من المهارات التى يجب أن يتحلى بها الإنسان حتى يكون لديه تواصل فعال :

الاستماع الفعال – القدرة على تكييف نمط التواصل مع الجمهور – اللطف – الثقة – تلقى التغذية الراجعة وتقديمها – نبرة الصوت المناسبة – التعاطف – الاحترام – فهم لغة الجسد

ولغة الجسد من الأمور التي يجب دراستها ومعرفتها عند عملية التفاوض حتى أتمكن من قراءة المفاوض الذى امامى حتى دون أن يتكلم وهى هامة أيضا بالنسبة لى حتى أظهر الثقة والراحة النفسية وتقبل الآخر

هناك مجموعة امور يجب تجنبها فى لغة الجسد وهى :

تجنب عقد اليدين خلف الظهر

تجتب لمس الوجه أو الأنف أثناء التحدث

تجنب الإشارة بالاصبع

تجنب عقد الساقين أو وضع قدم على الأخرى

كل هذه أمور تدل على عدم الثقة العدوانية والكذب والقلق والتوتر وعدم الشعور بالراحة

*ثانياً* مهارة الاقناع

وهى القدرة على التأثير على الآخرين عن طريق فهم شخصية الطرف الآخر واختيار اسلوب جذاب ومشوق لعرض الفكرة

*ثالثا* التخطيط

وهو الإعداد الجيد لعملية التفاوض من خلال جمع المعلومات واختيار الوقت والمكان المناسبين واختيار الشخص المناسب لعملية التفاوض

*رابعاً* التفكير الاستراتيجي

وهوعملية ذهنية تتم من أجل تحقيق هدف أو مجموعة أهداف

وفى النهاية نقول أنه كلما زادت معرفتك بالموقف ومعلوماتك عنه كلما زادت فرصة نجاحك في التفاوض