شكاوى متزايدة من ضعف تغطية فودافون في المناطق المغلقة

تقرير: أسامة عرفة

يشتكي العديد من العملاء من ضعف تغطية شبكة  فودافون في بعض المناطق، خاصة في الأماكن المغلقة أو البعيدة، مما يؤدي إلى صعوبة إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت ، و حدثت حالات انقطاع مفاجئ للخدمة في بعض الأحيان، مما أثار استياء العملاء .

أكد مصدر بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات  أن معظم الشكاوى لا تتعلق فقط بجودة الشبكة، بل تمتد لتشمل جوانب أساسية في تجربة العميل، وعلى رأسها خدمة العملاء حيث أصبح التواصل مع ممثلي خدمة العملاء التابعة لفودافون يمثل عقبة كبيرة أمام المستخدمين، سواء كان ذلك بسبب صعوبة الوصول أو عدم كفاءة الحلول المقدمة.

وأشار المصدر أن الهدف الرئيسي من استقبال الشكاوى هو حماية حقوق المستهلك وضمان جودة الخدمات، موضحاً أن الجهاز يعمل على متابعة جميع الشكاوى وإلزام الشركات بتقديم حلول جذرية في أسرع وقت ممكن.

من جانبها، لم تعلق شركة فودافون بشكل رسمي على هذا التقرير، لكنها تؤكد دائمًا سعيها لتحسين جودة خدماتها وتطوير بنيتها التحتية لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة.

“مشاكل في شبكة 4G و الخدمات الرقمية”

في بعض الأحيان، قد تواجه شبكة 4G مشكلات فنية أو ضغطًا كبيرًا، مما يؤدي إلى بطء في سرعة الإنترنت، مما يدفع بعض المستخدمين إلى التحول إلى شبكة 3G للحصول على خدمة أفضل كما يواجه مستخدمو خدمة “فودافون كاش” أعطالًا أو مشاكل فنية، مثل سحب الرصيد بدون سبب واضح أو إضافة أرصدة خاطئة.

يبقى التحدي الأكبر الذي يواجه فودافون هو استعادة ثقة عملائها عبر تحسين خدمة العملاء، وتقديم حلول فعالة وفورية لمشاكلهم، لضمان استمرارها في صدارة سوق الاتصالات التنافسي في مصر.