مدعوم من 
تأمين الغربية.. ورشة عمل لتقييم وتطوير آداء فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الغربية
كتب _ يوسف سلامة
إستقبل الدكتور طارق رحمى محافظ الغربية.والدكتور سيد جلال مدير فرع الغربية للتأمين الصحى وفد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء “فريق عمل المنظومةاللواء وليد تمام مدير المتابعة الميدانية.والمهندس كرم خليفه مدير متابعة الجهات الحكومية وذلك بشأن تنظيم ورشة عمل لتقييم وتطوير أداء فرق العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الغربية تحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
ويأتى هذا فى إطار سعي المحافظة الدائم إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين
“
.
وأشار فريق عمل مجلس الوزراء بأن المحافظة أعدت مكاتب لكافة الإدارات بالمدن والأحياء والمراكز والمديريات التابعة للمحافظة وذلك لتلقى شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لمتابعة شكاوى المواطنين وتحويلها للمسئولين لحلها والرد عليها فى أسرع وقت.
وأشار اللواء / وليد تمام إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر والتحول الرقمي.
وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، وذلك بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الجهات المعنية التابعة للمحافظة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الموحدة.
قد يهمك ايضاً:
وقدم المهندس/ كرم خليفة شرحا لمصادر تلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
كما أكد على أهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على حلها موضحا أهمية السرية في تلقي الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية.
واستعرض سيادته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وطرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها.
وقد أشاد فريق عمل المنظومة برئاسة مجلس الوزراء بالدور الفعال والذى قام به فريق العمل بفرع الغربية للتأمين الصحى تحت رئاسة الدكتور سيد جلال مدير الفرع للوصول لأعلى معدلات الإستجابة والرد على شكاوى المواطنين حيث استقبل الفرع ٤٦٩ شكوي خلال عام ٢٠٢٢ وبلغ إجمالي الشكاوى المنفذة ٤٥١ شكوى تم الإنتهاء منها بنسبة إنجاز ٩٩ % ومتوسط زمني للرد على الشكوى من ٥ إلى ٧ ايام مقارنة بي ١٧ يوم خلال ٢٠٢١.
التعليقات مغلقة.