مدعوم من 
بناء الرأي العام 1
بقلم – الدكتور: أحمد عبد الفتاح عيسى
قد يهمك ايضاً:
البحث الأول فى بناء الرأى العام:
الرأى العام يمثل كلمة السر فى نجاح أى خطة وفشلها بغض النظر عن القيم التى تتضمنها هذه الخطة من عدمه .
وقبل أن أبدأ بحثى هذا عن أقوى إستراتيجية مبنية على ست خطوات توصلت لها بعد دراسة عميقة على مدار عامين لبناء الرأى العام للمؤسسات والهيئات والدول والأحزاب والرموز وأيقونات المجتمعات أحب أن أؤكد على ان بناء الرأى العام فى المؤسسات والدول تعتبر قضية علاقات عامة فى المقام الاول ، وتعتبر مسئولية أجهزة العلاقات العامة ، أو المخابرات العامة ، وكما قال العالم كندال (تعتبر العلاقات العامة جهاز الأمن الوقائى للمؤسسة ) تماما كما تعتبر أجهزة المخابرات العامة جهاز الأمن الوقائى للدول إذ أن كلاهما معنى بالجمهور وتوجهات الرأى العام ، و تعالوا بنا أولا نعرف الرأى العام …
ما هو الرأى العام ؟
الرأى العام من وجهة نظرى هو الإنطباع المترسخ فى أذهان الجماهير والذى يشكل دوافعهم للسلوك أو التصرف إيجابا أو سلبا ،،تأيدا أو معارضة تجاه قضية ما .
مما سبق يتضح لنا أن الرأى العام يمثل القوة الدافعة الحقيقية للجماهير فى أى عملية تغيير مخططة أو غير مخططة .
وبناء الرأى العام بشكل إحترافى ممنهج سوف ندرسه من خلال إستراتيجية مكونة من ست خطوات ، وقمت ببناءها بشكل منطقى متسلسل يتوافق مع مسلمات العقل والمنطق ، وهذه الخطوات كالتالى :
1- الخطوة الأولى MI (Mental Image ) …الصورة الذهنية :
من الأهمية بمكان أن تحاول عمل رابط ذهنى إيجابى قوى بين الجمهور وبين المؤسسة أو الرمز الذى سيتم بناء الرأى العام عليه ، أو توحيده حوله ، والصورة الذهنية تعبر عن الإنطباع الذى يتبادر للذهن بمجرد ذكر هذه المؤسسة أو الرمز ، ولكن كيف ننشئ هذه الصورة الذهنية ، هذا ما ستتعرض له الخطوة الثانية فى إستراتيجية بناء الرأى العام .
2- الخطوة الثانية :
الخطوة الثانية مبنية على أمرين مهمين وهما السمعة والأسم
(FAME & NAME )
إن الصورة الذهنية تعتمد فى بناءها على مرحلتين وهما الأسم والسمعة ، وتمت كتابة الأسم والسمعة باللغة الإنجليزية وبحروف كبيرة ، لانها فى الواقع أقصد منها التعبير عن إختصارات لمراحل بناء كلا منها ومرحلة الأسم أو مصطلح NAME يتم بناءها على أربعة خطوات كالتالى :
ا- الخطوة الاولى تختصر فى الحرف N :
ويقصد منها التغذية Nutrition ، وفيها يتم ربط الأسم ببعض الأفعال التى يتفق عليها الجمهور أنها من القيم النبيلة لهذا الجمهور المستهدف ، ولن يتم الربط بسهولة ، ولكن الربط يحدث بما يسمى البرمجة اللغوية العصبية التى تنتج من تكرار هذا الأسم مقرونا بهذه القيمة التى نود ربط الجمهور بها ، فعلى سبيل المثال بمجرد أن يذكر النبى محمد صلى الله عليه وسلم قبل البعثة ، يتبادر إلى ذهن الجمهور الصدق والأمانة ، لانه تم ربط هذا الأسم بهذه الصفات قبل البعثة ، وكذلك إذا ذكر هتلر ، تذكر الحرب العالمية ، وإذا ذكر لفظ هيروشيما تتذكر القنبلة النووية وما نتج عنها من دمار لليابان ، وبتكرار الأسم مقرونا بالصفة التى نريد أن نضفيها عليه من 7 إلى 21 مرة ، يتم عمل الرابط الذهنى للأسم والتكرار هو المقصود من عملية التغذية (NUTRITION ) .
ب- الخطوة الثانية تختصر فى الحرف A :
ويقصد منها ADJUST وهى التعديل والضبط للصفات التى نريد أن نبنى الصورة الذهنية عليها لدى الجمهور ، وهى مهمة بعد عملية التغذية ،وتتم بقياس نسبة إقتناع الجمهور بهذه التغذية التى قمنا بها معه بشان المؤسسة او الجهة المخطط لها توجيه وقيادة الراى العام . وتتم بسؤال مباشر مفتوح بسؤال الجمهور عن إنطباعه تجاه هذه المؤسسة أو الشخص أو الجهة .
ج- الخطوة الثالثة تختصر فى الحرف M :
ويقصد منها MEASURE أى قياس إقتناع الجمهور بهذه الصفات أو الرابط الذهنى الذى قمنا بإنشاءه حيال المؤسسة أو الشخص محل بناء الرأى العام له .
د- الخطوة الرابعة ونختصرها فى الحرف E :
ويقصد منها EMPHASIZE التأكيد ، وفيها نقوم بالتأكيد مع الجمهور أن الصورة الذهنية المأحوذة حيال المؤسسة أو الشخص محل الدراسة صحيحة ، وذلك بذكر مفردات تبرهن على صحة الصورة الذهنية العامة المترسخة فى ذهن الجمهور .
وبعد إن أنتهينا من مرحلة الأسم NAME سنتعرض لمرحلة السمعة FAME ، بشئ من التفصيل .
تعتمد مرحلة السمعة أيضا على أربعة خطوات هى الحروف الإنجليزية المكونة لها التى تعتبر إختصارات لأربعة خطوات كالتالى :
ا- الخطوة الأولى وتختصر فى الحرف F :
ويقصد منها FIND وهى القيام بالجهود المخططة لإيجاد السمعة والشهرة المنتشرة بين مختلف الشرائح الجماهيرية بالرابط الذهنى المطلوب للجهة المراد بناء الرأى العام حولها وتأيده ودعمه لها ، والفرق بين الإيجاد هنا والتغذية ، أو إيجاد الشهرية و تغذية الإسم ، هو أن تغذية الأسم لا يشترط فيها إشتهاره أو إنتشاره بشكل كامل ، بينما إيجاد السمعة فالمقصود منها أن تصل السمعة إلى الغالبية العظمى من الشرائح المستهدفة .
وباقى الثلاث خطوات الخاصة بمرحلة السمعة FAME ، هى بالضبط نفس الخطوات الموجودة فى مرحلة NAME أو الأسم ، وهى خطوة التعديل والضبط للسمعة وخطوة قياس نسبة المقتنعين بهذه السمعة ، ثم الخطوة الأخيرة والخاصة بالتأكيد على السمعة التى تكونت عند الجماهير تجاه المؤسسة أو الشخصة محل الدراسة .
ولكن ما هى محاور العمل على هاتين المرحلتين وهما الأسم والسمعة
هذا ما سنعرفه إن شاء الله فى البحث القادم بناء الرأى العام …البحث الثانى ،،،فأنتظرونا